Клиенты МосОблЕИРЦ могут быстро передавать показания счетчиков, не выходя из дома и не тратя время на ожидание ответа оператора контактного центра. Для этого достаточно выбрать один из наиболее удобных способов, представленных ниже, сообщает пресс-служба МинЖКХ Подмосковья.
Первый способ - это личный кабинет или мобильное приложение «МосОблЕИРЦ Онлайн». Здесь можно также уточнить сроки приема показаний, без комиссии оплатить счета через Систему быстрых платежей, узнать подробную информацию о начислениях с помощью «Умной платежки», проконсультироваться со специалистами и воспользоваться всеми услугами расчетного центра.
«Все чаще жители Подмосковья выбирают способ передачи показания счетчиков через личный кабинет МосОблЕИРЦ. На сегодняшний день в личном кабинете зарегистрировано более 1,8 млн абонентов МосОблЕИРЦ, а мобильным приложением пользуются более 1,36 тыс. жителей Московской области. Средний еженедельный прирост пользователей составляет 10 тыс. человек», - сказал министр жилищно-коммунального хозяйства Московской области Антон Велиховский.
Второй способ - это чат-бот Федот - виртуальный помощник на сайте МосОблЕИРЦ принимает показания, информирует о задолженности и балансе, адресах и режиме работы офисов, помогает регистрироваться в личном кабинете, отвечает на вопросы о способах оплаты, акциях и т.д.
Для начала диалога с ботом и передачи показаний необходимо нажать на оранжевый значок в правом нижнем углу главной страницы сайта МосОблЕИРЦ и ввести запрос: «Показания». Федот подскажет порядок действий. Для передачи данных потребуется номер лицевого счета и пара минут свободного времени.
Третий вариант - это голосовой помощник по номеру 8 (499) 444-01-00. В контактном центре МосОблЕИРЦ можно не дожидаясь ответа оператора передать показания, узнать баланс, получить консультацию по регистрации в личном кабинете и узнать сумму последнего счета для регистрации.
Общаться с голосовым помощником просто. Нужно позвонить по номеру 8 (499) 444 01 00 и ответить на вопрос автоматической системы: «Скажите, что вас интересует?». Четко произнесите ключевое слово запроса, например, «Показания». Затем по одной цифре продиктуйте номер лицевого счета и передайте показания, следуя голосовым инструкциям. Переданная информация будет мгновенно обработана с помощью технологии интеллектуального распознавания речи IVR и внесена в базу данных.
Единожды подтвердив свой номер телефона через систему IVR, при последующих звонках в контактный центр больше не придется называть свой номер лицевого счета, голосовой помощник его запомнит.
С 1 мая передача показаний через оператора контактного центра будет возможна только при технической невозможности передать данные через голосового помощника.
Все дистанционные каналы МосОблЕИРЦ доступны ежедневно с 06:00 до 23:00.
Источник: РИАМО
